Questão de TIC 2025

Considere a ITIL v4 e o seguinte texto que define uma das quatro dimensões da gestão de serviços: Envolve a definição das atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos necessários para atingir os objetivos empresariais acordados, além de determinar como os diferentes componentes da organização se unem e trabalham em uníssono para permitir a criação de valor através de produtos e serviços. A descrição corresponde à dimensão de