Uma prefeitura pretende reduzir o tempo médio de concessão de alvarás de construção, atividade contínua e repetitiva, hoje marcada por retrabalho e filas. Para isso, decidiu (i) redesenhar o fluxo de

Question

Uma prefeitura pretende reduzir o tempo médio de concessão de alvarás de construção, atividade contínua e repetitiva, hoje marcada por retrabalho e filas. Para isso, decidiu (i) redesenhar o fluxo de trabalho entre unidades (protocolo, análise técnica, fiscalização e emissão) e (ii) implantar um sistema eletrônico de tramitação. Considerando conceitos de gestão de processos (BPM) e de gestão de projetos (PMBOK), a alternativa que melhor orienta a condução dessa iniciativa no setor público é

Accepted Answer

tratar o redesenho do fluxo de concessão como gestão de processos (mapeando AS IS/TO BE, definindo indicadores e responsáveis) e tratar a implantação do sistema como um projeto (temporário, com entregas únicas), com decomposição do escopo em uma EAP e engajamento das partes interessadas.

Answer

conduzir a melhoria do processo como um projeto preditivo, evitando alterações no fluxo após a definição inicial, pois em BPM a estabilidade do processo exige que mudanças sejam tratadas como desvios a serem eliminados.

Answer

utilizar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto) para representar o fluxograma detalhado do processo de concessão, pois a EAP é a técnica padrão para modelagem de processos ponta a ponta em BPM.

Answer

priorizar apenas o gerenciamento das operações, pois a implantação de um sistema eletrônico é um processo contínuo e repetitivo; por isso deve ser administrada como rotina, e não como projeto, segundo o PMBOK.

Answer

dispensar o mapeamento AS IS, pois o SIPOC, ferramenta originalmente proposta por Michael Porter na cadeia de valor, substitui integralmente o levantamento do processo atual e permite partir diretamente para a automação.

Questão de Administração Geral