Uma autarquia federal que presta atendimento presencial ao cidadão (com agências em diversos estados) decidiu redesenhar sua estrutura para reduzir filas e aumentar a responsividade. O diagnóstico apo

Question

Uma autarquia federal que presta atendimento presencial ao cidadão (com agências em diversos estados) decidiu redesenhar sua estrutura para reduzir filas e aumentar a responsividade. O diagnóstico apontou grande heterogeneidade de demanda e de condições socioeconômicas entre as regiões do país, exigindo decisões operacionais mais próximas da realidade local (por exemplo, dimensionamento de equipes, horários de atendimento e parcerias regionais). Nesse contexto, a forma de departamentalização mais adequada ao objetivo descrito é a

Accepted Answer

departamentalização por área geográfica (territorial), organizando as unidades por região/estado para adequar decisões e recursos às particularidades locais.

Answer

departamentalização por processos, estruturando a organização exclusivamente pelas etapas do fluxo de trabalho, o que substitui a lógica territorial e torna irrelevantes as diferenças regionais.

Answer

estrutura matricial, na qual prevalece a unidade de comando de Fayol (um chefe por servidor), reduzindo conflitos de dupla subordinação e dispensando coordenação entre regiões.

Answer

departamentalização por produtos/serviços (por “linhas de benefícios”), indicada sobretudo quando a principal variável de diferenciação é o território e não o tipo de entrega ao cidadão.

Answer

departamentalização funcional, agrupando as unidades por especialidades técnicas (benefícios, cadastro, perícia), o que maximiza a especialização e elimina a necessidade de adaptação regional.

Questão de Administração Geral